Gerenciar sem indicadores, metas, planos, análises de risco, estratégias, feedbacks, planejamento, organização, coordenação, controles, checks e delegação, é meio como dirigir sem se saber onde se está, como se está, para onde se tem que ir, por onde poderíamos ir, como, quando, e de que forma poderíamos chegar ao destino, que recursos realmente dispomos, e quando deveríamos nos pôr a caminhar bem como com que velocidade deveríamos nos mover, e isso tanto vale para a linha operacional como estratégica. Indicadores são importantes, bons e atualizados são essenciais. Ecoa constantemente em mim: Impossível melhorar o que não se pode mensurar...
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